Central de Ajuda

O Agezen envia automaticamente mensagens de confirmação, lembretes, alterações e cancelamentos para seus clientes, sem que você precise configurar nada. As mensagens saem do número oficial do sistema, (49) 99197-8122. O envio depende do plano contratado; nos planos sem WhatsApp, os mesmos avisos são enviados por e-mail.

Caso o limite do seu plano seja atingido, algumas funcionalidades poderão ficar temporariamente indisponíveis, como novos agendamentos ou cadastros, até o início do próximo ciclo de cobrança ou a contratação de um plano superior. Você será avisado previamente quando estiver próximo do limite.

Sim. Você pode personalizar sua página com o logotipo da empresa, descrição, horários de funcionamento, serviços, profissionais e outras informações para oferecer uma experiência mais profissional aos seus clientes.

Sim. O Agezen adota medidas de segurança para proteger as informações armazenadas na plataforma e trata os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando as informações apenas para a prestação dos serviços.

Você mesmo pode fazer isso pelo painel, em Minha Assinatura: escolha o plano gratuito e a cobrança é encerrada automaticamente, sem precisar falar com ninguém. Não há multa nem fidelidade. Seus dados continuam na plataforma e você segue usando os recursos do plano gratuito. Se preferir, também pode pedir o cancelamento pelos canais de atendimento.

Sim. Na mensagem de confirmação vai um link com um código de segurança. Por ele o cliente escolhe outro horário ou cancela o atendimento, e você é avisado na hora. Você define em Configurações → Prazo para o cliente reagendar com quanta antecedência isso é permitido — o padrão é 24 horas. Depois desse prazo, só a empresa altera.

Em Configurações → Confirmação dos atendimentos, escolha O cliente confirma sozinho. O lembrete passa a levar um link de confirmação: um toque e o agendamento é confirmado. Quem confirma ativamente comparece bem mais do que quem apenas recebe um aviso. Para acompanhar, marque quem não apareceu com o status Faltou — o relatório mostra a sua taxa de faltas, quanto isso custou e quais clientes faltam com frequência.

No calendário, use Bloquear data ou horário. Dá para bloquear um dia inteiro (feriado, férias) ou apenas uma faixa de horas, como uma tarde de reunião. O bloqueio pode valer para a empresa toda ou para um profissional só — as férias de uma pessoa não precisam fechar a casa. Enquanto o bloqueio existe, a agenda não oferece esses horários aos clientes.

Nos planos que incluem a Lista de Espera, o cliente que não encontrar vaga deixa o contato na própria página de agendamento. No painel você vê quem está esperando, há quantos dias, e chama a pessoa pelo WhatsApp com a mensagem já escrita. É o que transforma um cancelamento de última hora em atendimento.

Nos planos que incluem Acessos ao Painel, sim. Em Equipe você cria um login para cada pessoa, com o papel dela: Gerente vê tudo menos assinatura e acessos; Recepção usa agenda, clientes e serviços, sem enxergar financeiro nem relatórios. Assim ninguém compartilha a sua senha, e você pode desativar um acesso a qualquer momento.

Sim. Ao criar a conta você recebe um período de teste com os recursos do plano escolhido, sem precisar de cartão. O prazo aparece na página de planos. Terminado o teste, você decide se assina — se não fizer nada, a conta passa para o plano gratuito e nada é cobrado.

Você. Na linguagem da LGPD, a sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes e o Agezen é o operador: tratamos essas informações apenas para fazer a plataforma funcionar. Por isso o painel administrativo do sistema não lista nem edita os clientes das empresas — acompanhamos apenas quantidades, para medir o uso.